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这种情况有可能是图片已被供图者撤销而导致无法购买或下载。 素材的撤销通常来源于供图者的要求，也可能是被买断或者被停止使用（但这种情况非常罕见）。 因为这个原因而对您造成的不便，我们深表歉意！

正版图片库是指您在线购买、下载的图片授权，可用于商业发布或媒体编辑，例如广告、宣传册、文章及产品包装等等，这是平面设计师、内容运营者和出版社最常获得正版图片的方式，图库美素可用超低的价格满足您所需的正版使用授权。

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图库美素承诺所有在线出售的图片都是有正版授权保障的，一旦当您遇到纠纷问题时，请及时联系我们，我们会为您举证以证明您的使用合法有效。针对由作品本身版权问题导致用户侵权的情况，我们将对该作品实际造成的损失进行依照合同约定进行保障和赔偿。

可以给客户或他人使用，但是一张图片只能授权给一个最终用户，且授权成功后不可更改。在您购买图片后，您可以在我们生成授权书页面，填写授权信息并下载授权书。将您的客户信息填写进表单，就能生成授权归属明确的授权书了。

不是的，您在美素图库购买的图片获得都是图片使用许可，同时不具有排他性的使用权。图片的版最终权归属问题涉及到版权买断交易，我们只出售版权作品的使用授权不出售最终归属权。

针对所有涉及到肖像权和物权的图片，我们都有相对应的授权书，但是通常情况下，授权书的具体文件（电子版或纸质）我们一般不向用户提供。

当标准授权素材无法满足特定许可的时候，我们需要申请扩展授权。在使用以下素材时需要申请扩展授权：印刷需转售的海报、贺卡、需转售的印刷品（杯子、文具、T恤等）、需转售的设计模板（网站或打印）、其他衍生的转售商品，每个扩展授权只能用于单张素材。

可以单张购买图片，但是套餐购买会非常优惠。在包年套餐中，下载图片会消耗套餐中的下载数。套餐张数越多，每张图片实际单价越低。企业营销、媒体购买选购包年套餐居多。

包年套餐有效期为一年，该有效期时间自您下载第一张图片时开始计时，充值后未使用的套餐不会开始计时，过期后下载数不再有效。

只要平台或者供图者没有撤销该素材，即使订购的套餐服务已过期，您仍然可以免费重新下载，套餐服务期内重复下载，不会认为是多次下载，不会扣除下载数。

我们支持的在线支付方式有：支付宝、微信支付、网上银行。同时支持线下公司转账，线下汇款或转账后联系客服，发送转账凭证后一个工作日内可立即开通套餐。详细的汇款流程请咨询在线客服，也可致电400-999-8284进行咨询。

可以在个人中心的【我的订单】中在线申请发票，我们提供正规增值税普通/专用发票(除港、澳、台地区外)，开票金额200元起，可多个订单累计开具，请在购买后90天内在线申请。增值税普通发票将于10个工作日内快递寄出，若遇月底可能会延期7个工作日左右。增值税专用发票将于15个工作日内快递寄出。快递不需要单独支付费用。

有两种情况会导致图片下载失败：1.图片已经下架，如果在您下载的时候提示图片已下架，那说明该张图片已经被供图者或平台下架，这个时候您只能选择其他图片下载。2.如果您的网络或者服务器不稳定，下载很慢或者被中断也会导致下载失败，遇到这种情况您可以去个人中心的【下载记录】里找到这张图，点击“下载”按钮重新下载这张图，重复下载不计费/不计数，下载速度会更快。

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当您的套餐充值后未使用，3日内可申请退款；已下载过图片的套餐将无法退款。如确定要退款，需要向客服索取“取消购买图片申请”，并以电子文档/书面的方式提交已签字/盖章（个人签字）的申请。如果购买的是单张图片，已付款未下载可以申请退款，如已下载成功则不能申请退款。若已经开具发票，需要把发票原件寄回，如增值税专用发票已被认证，则将扣除税款后退还剩余款项，寄回地址请联系网站在线客服获取。